Všechny vaše otázky na jednom místě

Aktuální ceník najdete na webu TERMA Děčín v příslušné sekci na tomto odkazu. Vždy je potřeba vnímat, že aktuální ceny v ceníku odpovídají předběžné ceně pro daný rok. Výsledná cena tepla je počítána až po konci kalendářního roku.

Předběžná cena vyhlášená pro daný kalendářní rok představuje cenový odhad, kam započítáváme plánované náklady, přiměřený zisk a předpoklad dodaného tepla v aktuálním roce.  

Výsledná cena je pak přesný výpočet vycházející ze skutečně uplatněných ekonomicky oprávněných nákladů, přiměřeného zisku a skutečného množství prodané tepelné energie v aktuálním kalendářním roce.

Na cenu tepla má vliv mnoho faktorů. Náklady dělíme na fixní a variabilní složku, přitom zásadní je cena paliva a celková skladba zdrojů vytápění. Dalšími faktory jsou technologické inovace, náklady na údržbu rozvodné sítě, státní regulace a legislativa a podobně. 

Zálohy se stanovují tříletým průměrem spotřebované energie v GJ v daném odběrném místě. Hodnota se vynásobí vyhlášenou cenou pro daný kalendářní rok, na který jsou zálohy stanovovány. 

Vytápění se řídí vyhláškou Ministerstva průmyslu a obchodu č. 194/2007 Sb. Otopné období začíná 1. září a  končí 31. května následujícího roku a rozhodující vliv na průběh vytápění má vývoj venkovních teplot.

V otopném období vytápění zahajujeme, když průměrná denní teplota venkovního vzduchu poklesne pod +13 °C ve dvou dnech po sobě následujících a podle vývoje počasí nelze očekávat zvýšení této teploty nad +13 °C pro následující den. Naopak na jaře vytápění omezíme nebo přerušíme v otopném období, když průměrná denní teplota vystoupí nad +13 °C ve dvou po sobě následujících dnech a nelze očekávat opětovný pokles teploty pro následující den.

Řídíme se údaji o trendu vývoje venkovní teploty z Českého hydrometeorologického ústavu. 

Mimo otopné období, které trvá od 1. září do 31. května, dodáváme tepelnou energii pouze po dohodě s  odběratelem nebo souhlasem nejméně dvou třetin konečných spotřebitelů. Nezahajujeme tedy plošné vytápění, ale řešíme individuální požadavky s majiteli nebo správci objektu. 

Noční útlum vychází z vyhlášky, která upravuje pravidla pro vytápění a dodávku teplé vody. V noci dochází k  utlumení produkované tepelné energie z teplárny, a tím se snižuje i výkon topení u koncových spotřebitelů. Tento režim šetří zdroje energie v době, kdy většina lidí nepotřebuje intenzivní vytápění, a tím je přívětivý i  k  životnímu prostředí. S naším dispečinkem můžete úpravu vytápění řešit. Pokud však bydlíte v bytovém domě, je třeba se nejdříve domluvit s dalšími vlastníky a nájemníky. Poté se zástupce nemovitosti domluví s TERMEM Děčín. 

O drtivou většinu produkce tepla z TERMA Děčín se stará 5 centrálních zdrojů tepla (CZT). Všechny CZT jsou vybaveny kogenerační technologií pro kombinovanou výrobu tepla a elektřiny. Díky této kombinované výrobě dochází k tzv. dvojímu užití paliva, což přispívá nejen k vysoké účinnosti výroby, ale také k  efektivnějšímu nakládání s primárním energetickým zdrojem, kterým je zemní plyn. 

Navíc jako jediní v ČR využíváme pro výrobu tepla geotermální energii, která obhospodaří více než 30 % spotřeby. Provozujeme kogenerační jednotky pro kombinovanou výrobu tepelné a elektrické energie. Splňujeme přísné emisní limity a zdroje centrálního zásobování jsou důsledně kontrolovány. 

Naše společnost má připravenou dekarbonizační strategii, která je zároveň naší odpovědí na možný nedostatek fosilních paliv, zejména zemního plynu. Hledáme a připravujeme alternativní řešení, která zajistí dlouhodobě bezpečné, stabilní a cenově dostupné teplo pro naše zákazníky.  

Jako jediná teplárna v Česku využíváme geotermální energii, naší strategií je rozvoj dalších obnovitelných a  alternativních zdrojů, jako je například odpadní průmyslové teplo. Důležitou strategií je i zvyšování energetické účinnosti při výrobě tepla a investice do modernizace technologií. 

S ohledem na komfort a zájmy odběratelů, resp. konečných spotřebitelů, dochází k přerušení nebo omezení dodávky tepla a teplé vody pouze ve výjimečných případech. Podle energetického zákona č. 458/2000 Sb., má dodavatel právo přerušit nebo omezit dodávku tepelné energie v nezbytném rozsahu a na nezbytně nutnou dobu v těchto případech:  

• při bezprostředním ohrožení zdraví nebo majetku osob a při likvidaci těchto stavů,
• při stavech nouze nebo činnostech bezprostředně zamezujících jejich vzniku,
• při provádění plánovaných stavebních úprav, oprav, údržbových a revizních prací a při připojování nového odběrného místa, pokud jsou oznámeny nejméně 15 dní předem,
• při provádění nezbytných provozních manipulací na dobu 4 hodin,
• při havarijním přerušení či omezení nezbytných provozních dodávek teplonosné látky nebo paliv a energií poskytovaných jinými dodavateli,
• při vzniku a odstraňování havárií a poruch na zařízeních pro rozvod a výrobu tepelné energie na dobu nezbytně nutnou,
• jestliže odběratel používá zařízení, která ohrožují život, zdraví nebo majetek osob nebo ovlivňují kvalitu dodávek v neprospěch dalších odběratelů,
• při neoprávněném odběru energie.

O odstávkách dáváme vždy vědět hned ve chvíli, kdy zjistíme, že bude přerušení dodávek potřeba. Informace zveřejňujeme na našich webových stránkách, facebookovém profilu a také rozesíláme informace e‑mailem zástupcům objektů, pokud máme jejich kontakt. 

Akutní odstávky trvají většinou v řádu hodin. Ty nejdelší, většinou plánované na období během letních měsíců, pak maximálně týden. 

S TERMEM Děčín získáte stabilní a bezpečné dodávky tepelné energie bez starostí. Naši odborníci s vámi na základě žádosti zhodnotí možnosti napojení, jeho rentabilitu a technické náležitosti. Poskytnou vám odborné poradenství, seznámí vás s uložením našich sítí v okolí. Nakonec vás TERMO osloví s nabídkou služeb podle vašich potřeb.

Stačí kontaktovat obchodní oddělení na telefonním čísle 412 552 443 nebo e‑mailu obchod.ted@enetiqa.cz. Případně vyplňte formulář, který najdete zde.

V TERMU Děčín si zakládáme na stabilitě služeb a zákazníkům přinášíme spoustu výhod: 

• Bezpečné teplo – Plynové kotelny vždy představují potenciální riziko exploze. S naším centrálním zásobováním se nemusíte ničeho obávat.
• Žádné starosti s obsluhou a rychlý servis 24/7 – Když nastane problém, stačí zvednout telefon a  zavolat. Díky prediktivnímu systému řešíme závady ještě předtím, než doopravdy vzniknou. Naše servisní služba je vám nonstop k dispozici a závady řešíme okamžitě.
• Stabilní a lokální firma – TERMO Děčín je zavedená firma a na trhu funguje desítky let. U  konkurence je riziko, že skončí ze dne na den. Na Děčíně a jeho obyvatelích nám záleží, nejsme cizí korporát.
• Ekologie – Poskytujeme ekologičtější řešení ve srovnání s konkurencí díky unikátnímu využití geotermálního zdroje.
• Tiché řešení – Centrální zásobování teplem nevydává žádný hluk, což bývá například problém tepelných čerpadel.

Mezi dalšími službami klientům TERMA nabízíme individuální natavení předávacích stanic, proměření objektů infrakamerou, správu a provoz domovních plynových kotelen či zhodnocení alternativních zdrojů tepla. 

Náklady na připojení odběrného místa jsou individuální a velmi se různí – záleží na délce přípojky, předpokládaném odběru a podobně. Každý případ je potřeba posoudit podle konkrétních podmínek a o to se stará naše obchodní a technické oddělení. Více informací najdete zde. 

Povinnosti ohledně údržby koncových rozvodů topných systémů závisí na vlastnictví a odpovědnosti jednotlivých subjektů. Stručně řečeno: Teplárna se stará o teplo od centrálního zdroje až po hlavní uzávěr nebo předávací stanici. Majitel domu odpovídá za rozvody v budově, včetně radiátorů. 

Teplárna se obecně stará o výrobu a distribuci tepla do odběrného místa, dále udržuje a opravuje primární rozvody, tedy teplovody mezi teplárnou a hlavním uzávěrem nebo předávací stanicí u domu. Navíc teplárna musí distribuovat teplo v souladu se smlouvou a právními předpisy. 

Majitel domu (SVJ, bytové družstvo nebo soukromý vlastník) se pak stará o sekundární rozvody, tedy ty, které vedou od hlavního uzávěru či předávací stanice po celém domě až k jednotlivým bytům a jednotkám. Starat se má také o údržbu a opravy radiátorů a otopných těles (často o společné části pečuje SVJ nebo družstvo a za radiátory v bytě odpovídá vlastník bytu). Dále má majitel nebo správce nemovitosti zajistit pravidelné revize a čištění rozvodů a také dodržování smluvních podmínek s teplárnou. 

Šetrnost k životnímu prostředí, zejména v okolí města Děčín, je pro TERMO jednou z nejdůležitějších priorit. Chceme produkovat stabilní, dostupnou a ekologickou energii budoucnosti.  

Jako jediná teplárna v České republice využíváme jako významný zdroj centrálního vytápění geotermální energii z podzemního vrtu. Sázíme na moderní kogenerační jednotky s kombinovanou výrobou tepla a  elektřiny. Díky nim dochází k tzv. dvojímu užití paliva, což má pozitivní efekt nejen s ohledem na vysokou účinnost výroby, ale také efektivněji nakládáme s primárním energetickým zdrojem, kterým je zemní plyn. 

Chceme být jednou z nejmodernějších tepláren v Evropě, proto chceme v budoucnu využívat také odpadní teplo z průmyslových provozů a tepelných vrtů, čímž dosáhneme CO₂ neutrálního provozu.